Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Post-Vânzare Automotive
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Post-Vânzare Automotive dedicat și experimentat, care să se alăture echipei noastre pentru a asigura satisfacția clienților și eficiența operațională după finalizarea procesului de vânzare a autovehiculelor. Rolul presupune coordonarea tuturor activităților post-vânzare, inclusiv service, garanții, piese de schimb și relații cu clienții, pentru a menține standarde ridicate de calitate și pentru a consolida loialitatea clienților. Managerul Post-Vânzare Automotive va dezvolta și implementa strategii pentru îmbunătățirea serviciilor post-vânzare, va monitoriza performanța echipei și va colabora strâns cu departamentele de vânzări, tehnic și logistică. Responsabilitățile includ gestionarea reclamațiilor, optimizarea proceselor interne, analiza feedback-ului clienților și identificarea oportunităților de creștere a veniturilor din servicii suplimentare. Candidatul ideal are abilități excelente de leadership, experiență relevantă în industria auto și o orientare puternică către client. Este necesară o bună înțelegere a pieței auto, a produselor și serviciilor post-vânzare, precum și capacitatea de a gestiona echipe diverse și de a lucra sub presiune. Managerul va fi responsabil și de formarea și dezvoltarea personalului din subordine, precum și de implementarea politicilor de calitate și siguranță. Se va implica activ în identificarea și rezolvarea problemelor operaționale, precum și în dezvoltarea relațiilor cu partenerii și furnizorii. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial atractiv. Dacă ești pasionat de industria auto și ai experiență în managementul serviciilor post-vânzare, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților post-vânzare pentru clienții auto
- Gestionarea echipei de service și relații cu clienții
- Monitorizarea satisfacției clienților și soluționarea reclamațiilor
- Optimizarea proceselor interne și a fluxurilor de lucru
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor post-vânzare
- Analiza feedback-ului clienților și raportarea rezultatelor
- Gestionarea stocurilor de piese de schimb
- Colaborarea cu departamentele de vânzări și logistică
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și siguranță
- Formarea și dezvoltarea personalului din subordine
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în domeniul auto, preferabil în post-vânzare
- Abilități excelente de leadership și management de echipă
- Cunoștințe solide despre procesele post-vânzare auto
- Orientare către client și abilități de comunicare
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul tehnic sau economic
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de management
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj
- Permis de conducere categoria B
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul post-vânzare auto?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Care sunt principalele strategii pentru creșterea satisfacției clienților?
- Cum motivați și dezvoltați echipa din subordine?
- Ce metode folosiți pentru optimizarea proceselor interne?
- Cum gestionați relația cu furnizorii de piese de schimb?
- Puteți oferi un exemplu de succes în managementul post-vânzare?
- Ce instrumente software ați folosit pentru managementul serviciilor?
- Cum vă asigurați că sunt respectate standardele de calitate?
- Ce vă motivează să lucrați în industria auto?
